Évaluer sa maturité digitale
Google et BCG ont développé un questionnaire en ligne pour situer une entreprise sur quatre niveaux de maturité. Partagez-le avec vos collègues pour les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre seul.
Le livre · Ressources · cedricc.be/strategie-digitale-marketing
Les compléments du livre, chapitre par chapitre
Vous arrivez ici depuis le livre : c'est l'adresse indiquée dans les marges. Chaque chapitre est complété par des exemples, des liens, des templates à télécharger et des chiffres remis à jour depuis 2021. Les pages marquées « mise à jour 2026 » ont été revues cette année.
À télécharger
Les trois templates du livre
Les deux outils de travail du livre, refaits pour être imprimés ou remplis à l'écran. Un persona par page, un parcours client par persona.
Chapitre 5 · Template personae Les huit cases pour décrire un persona : profil, intérêts, canaux, influences, sites et applications, marques, frustrations, attentes.
Chapitre 8 · Template customer journey Les cinq étapes, de la notoriété à la fidélisation, croisées avec le temps, le canal, le format, les objectifs, les actions et les indicateurs.
Chapitre 1
Vous qui avez acheté ce livre
Start with why
La conférence de Simon Sinek « How great leaders inspire action », à l'origine du cercle d'or : pourquoi, comment, quoi. Le point de départ pour remettre la vision de l'entreprise au centre.
Chapitre 2
Ce que le digital a changé
Authenticité
Le guide Michelin, de la première édition de 1929 à l'application d'aujourd'hui, et le Guinness des records : deux initiatives de marque devenues des références parce qu'elles rendaient service avant de vendre.
Transparence
Quand HBO filme les réactions de ses fans et quand Netflix annonce une saison en montrant les coulisses : les chaînes de divertissement ont compris que l'authentique se partage plus que la bande-annonce.
Coopération
Crowdfunding (Kickstarter, Indiegogo, KissKissBankBank, GoFundMe), cartographie collaborative (Waze), notation des produits (Yuka), idées de produits (Lego Ideas) : les plateformes où les clients font une partie du travail.
Gamification
L'avatar qui évolue sur Waze, les segments et les trophées de Strava : divertir sans en avoir l'air, pour que l'usage devienne une habitude.
Chapitre 3
Les impacts sur votre entreprise
Nouveaux business models
Decathlon qui loue son matériel plutôt que de le vendre, Husqvarna qui prête ses machines sur abonnement : deux exemples d'accès plutôt que de possession, présentés dans le livre.
Chapitre 4
Les usages digitaux
Les chiffres d'usage, édition courante
Le livre s'appuyait sur les rapports Digital 2021. Les éditions les plus récentes (monde, Belgique, France, Suisse, Maghreb) et le suivi mobile contre ordinateur de Statcounter, mis à jour chaque année.
Chapitre 5
Comprendre ses cibles
Personae
Le template du livre, à télécharger en PDF ou en PowerPoint, et trois outils en ligne pour aller plus loin.
Design thinking
Le double diamant : partir des problèmes à résoudre pour chaque persona, élargir, puis converger vers une réponse. Un atelier d'une heure suffit pour commencer.
Chapitre 6
Les canaux digitaux
Landing pages
Une page par persona ou par étape du parcours, pensée pour un seul objectif. Des exemples récents, commentés.
Application mobile ou site responsive ?
Avant de développer une application, voir ce qu'un site responsive permet déjà. Des exemples d'interfaces qui s'adaptent à chaque écran.
Les algorithmes des plateformes
Ce qui décide de la visibilité de vos publications, gratuites ou payantes, et comment les algorithmes de recommandation ont remplacé le fil chronologique.
Le ciblage sur les réseaux sociaux
Pixels, audiences personnalisées, retargeting : ce qui marche encore après la fin des cookies tiers et les règles de consentement.
SEO et SEA, et maintenant les moteurs IA
La page de résultats de 2021 n'existe plus : les réponses générées par l'IA s'y sont installées. Ce que ça change pour le référencement naturel et payant.
L'approche CRO
Plusieurs créations par persona plutôt qu'un seul visuel clé, et les outils qui gardent celles qui convertissent.
Chapitre 7
La place des contenus
Influenceurs internes et externes
Des dirigeants qui publient, prennent la parole et deviennent les premiers ambassadeurs de leur entreprise. Exemples et outils d'identification remis à jour.
Chapitre 8
Définir sa stratégie
Customer journey
Le template du livre, un parcours par persona, et le modèle de Nielsen Norman pour comparer.
Chapitre 9
Mise en place
Approche agile
Avancer bloc par bloc plutôt que de tout spécifier avant de commencer. La différence entre agile et cycle en V, et par où commencer sans partenaire.
Chapitre 10
Suivi et analyse
Le dashboard dynamique
Un tableau de bord qu'on ouvre chaque semaine plutôt qu'un export Google Analytics trois fois par an. Des exemples sur Looker Studio (l'ancien Data Studio).
Une question sur un chapitre, un exemple qui a changé, un lien qui ne marche plus : écrivez à Cédric, la page est mise à jour au fil de l'eau.
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