La stratégie digitale marketing

Avant de démarrer, il convient de se poser les bonnes questions sur le choix des outils digitaux pertinents pour sa communication. Trois erreurs reviennent dans la plupart des projets que j'ai accompagnés.

1. Penser avoir le même profil que ses clients

Le choix des outils ne doit en aucun cas se baser sur votre usage personnel des plateformes. Même si vous êtes un consommateur potentiel, vous ne représentez pas l'ensemble de vos clients. « Moi, je n'utilise pas ça » ou « je pense que les gens viendront sur notre site pour trouver cette information » ne sont que des suppositions, et il est délicat de bâtir toute une stratégie dessus. Lanceriez-vous un nouveau business sans avoir identifié les attentes de vos consommateurs sur le terrain ? Il faut agir de la même manière au niveau digital.

2. Laisser le financier dicter l'approche

Le département financier ne peut pas fixer les limites d'une approche digitale, parce que ces limites ne correspondent pas aux attentes des utilisateurs. Prendre le travail à l'envers mène à conserver, en cours de projet, les solutions qui ont survécu aux coupes budgétaires plutôt que celles qui répondent au besoin. Ce cas de figure est fréquent, et le résultat manque souvent de cohérence, parce que des pans entiers de l'approche sont passés à la trappe pendant la mise en place.

3. Faire comme d'habitude

Les entreprises aiment rester dans leur zone de confort et faire comme elles ont toujours fait. Or les attentes des internautes évoluent en permanence : il y a peu de chances que « comme d'habitude » y réponde encore. Et ce n'est pas parce qu'un concurrent qui excelle en digital utilise certains outils que cela s'applique à vous. Il faut tenir compte de votre réalité. Beaucoup d'aspects risquent de vous détourner de votre objectif ; seules les attentes de vos cibles importent.