Pour chacune de vos personae, vous allez imaginer un customer journey reprenant les différentes étapes, en partant de l’information pour aller jusqu’à la conversion.
Afin de vous aider, voici le template présenté dans le livre:
De son côté Norman Nielsen, les experts en expérience utilisateur a développé son propre template, que vous pouvez retrouver ci-dessous. Pour plus d’informations sur leur modèle, rendez-vous ici
De nouveau, il existe une série d’outils en ligne vous permettant de développer vos customer journey pour vos différentes personae. En voici quelques uns:
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